ドコモ光 新規

ドコモ光、トラブル時はどこに電話をかける?事例ごと(知恵袋引用)の問い合わせ先一覧!

投稿日:2016年3月13日 更新日:

ドコモ光で、トラブルが発生した時、迷うのが問い合わせ先。「ドコモで請求を一つにしたんだから、ドコモショップへ連絡しよう・・・」間違いではありませんが、問題解決にならない場合もあります。

挙句の果てに、どこへ連絡しても違う番号を案内されてしまう・・・

そんな時すぐに解決できるよう、各種トラブル発生時・手続きに関する連絡先をまとめてみました。

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問い合わせ先一覧

ドコモ関連

連絡先
ドコモショップ契約したドコモショップ
ドコモ光サービスセンター0120-766-156
ネットトータルサポート(旧リモートサポート)0120-825-360
インフォメーションセンター151(ドコモ携帯電話)
0120-800-000(その他)
故障窓口113(ドコモ携帯電話)
0120-800-000(その他)
NTT東西116(NTT固定電話)
0120-116-116(その他)

 

提携プロバイダ

プロバイダ
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電話番号営業時間
ドコモnet0120-800-000(固定)
151(携帯)
9~20時
(年中無休)
plala009192-33(固定)
0120-971391(光電話)
050-7560-0033(携帯)
10~19時
(年中無休)
So-net0120-611-561(入会前)
0120-80-7761
9~18時
(1/1、2、メンテナンス日を除き年中無休)
BIGLOBE0120-86-0962
 or
03-6385-0962
9~18時
(年中無休)
DTI0120-830-501(固定)
03-5749-8091(携帯)
10~17時
(平日のみ)
BB.excite0570-783-81210~18時
(年中無休)
エディオンネット0120-12-99099~19時
(年末年始以外)
SYNAPSE099-813-86999~21時
(年中無休)
楽天ブロードバンド0800-600-0111(入会前)
0800-600-0222
9~18時
(年中無休)
01光コアラ092-715-52739~18時
(平日のみ)
ANDLINE03-6809-339210~19時
(年末年始以外)
U-Pa!0120-330-14811~19時
(年中無休)
@ネスク0120-917-3349~17時30分
(年中無休)
hi-ho0120-858-140(固定)
0570-064800(携帯)
9~18時
(年中無休)
GMOとくとくBB0120-377-109(入会前)
0570-045-109
10~19時
(入会前の窓口は年中無休。入会後の窓口は平日のみ)
Ic-net0120-45-31339:15~20時(平日)
10:30~19時(土日祝)
Tigers-net.com0120-650-633(固定)
06-6347-0154(携帯)
9~18時
(日・月・年末年始以外)
TiKi TiKi086-265-9547
0570-200-567
10~18時
(日・祝以外)
SIS022-723-086110~18時
(年末年始以外)
AsahiNet0120-577-108(固定)
03-6631-0856(携帯)
10~17時
(平日のみ)
@nifty0120-50-2210(入会前)
0120-32-2210(固定)
03-5860-7600(携帯)
10~19時
(指定休日以外)
@TCOM0120-80563310~20時(平日)
10~18時(土日祝)
TNC0120-69692710~20時(平日)
10~18時(土日祝)
OCN0120-50650610~19時
(日・祝・年末年始以外)
WAKWAK0120-30909210~19時
(年末年始以外)
@ちゃんぷるネット098-851-280010~19時(平日)
10~18時(土曜)

 

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ドコモショップ or インフォメーションセンター

キャンペーンや割引の適用有無、手続き(ドコモ光申込や変更等)については、ドコモショップ又は、インフォメーションセンターへ連絡が必要になります。

 

Q:ドコモ光の割引額を知りたい。

Q:プロバイダを変更したい。

Q:新規工事費のキャンペーン対象有無。

Q:ドコモ光ルーター01概要

Q:IPv6概要(インフォメーションセンターへ連絡すると親切に対応して頂けます)

Q:ドコモ光ルーター01を購入したい

Q:光ルーターセキュリティに加入したい

Q:ルーターは何を使用すればいいか。

→ドコモショップ(量販店)でも相談可能ですが、プロバイダからの貸し出しやNTTが提供する無線LANカードのレンタルも可能です。

 

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ドコモ光サービスセンター

ドコモ光の工事全般に関する問い合わせは、ドコモ光サービスセンターへ連絡が必要になります。

 

Q:工事をキャンセルしたい

Q:申し込みから開通までの期間は。

Q:100Mbpsから1Gbpsへ変更したい。

Q:転用・新規・移転の工事費はいくらかかるか。

Q:光電話・光テレビオプションの工事費は。

Q:お客様番号(契約ID)とアクセスキーが分からない。

Q:転用時、機器が送られてきたが、接続方法(設定はリモートサポートセンター)が不明。

 

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ネットトータルサポート(旧リモートサポート)

リモートサポートサービス加入有無にかかわらず、接続設定に関する問い合わせは、リモートサポートへ連絡が必要になります。

 

Q:インターネットの設定方法が分からない。

Q:転用後、フレッツ光のセキュリティ対策ツールが使えなくなった。

Q:訪問サポートを受けたい。

Q:パソコン等、通信機器の買取、修理を依頼したい。

 

故障窓口

ドコモ光の接続設定が完了するも突然利用できなくなった場合には、故障窓口(ネットトータルサポートでも可能な場合有)へ連絡しましょう。

 

Q:1度、設定完了したが、突然インターネットが使えなくなった。

→機器を再起動後、改善しない場合は、故障窓口へ連絡要。

Q:機器の電源が入らない。

 

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NTT東西

ドコモ光のサービス以外(ネット・電話・テレビオプション)で且つ、NTT東西から請求されているサービスに関しては、NTTへ連絡しましょう。

 

Q:光電話をアナログ回線に戻したい

Q:セキュリティライセンスプラスを追加したい。

 

プロバイダ

ドコモ光のサービス以外(ネット・電話・テレビオプション)で且つ、プロバイダから請求されているサービスに関しては、プロバイダへ連絡しましょう。

 

Q:現状利用している固定IPは、ドコモ光でも使用できるか。

Q:決まった時間に、通信速度が遅くなる。

Q:フレッツ光からドコモ光の転用でプロバイダを解約する場合、違約金は発生するか。

 

まとめ

以上、ドコモ光トラブル時の連絡先についてまとめてみました。

ドコモ光サービスセンターへは工事に関すること。それ以外は各種窓口へ連絡が必要になります。どこの窓口も繋がりにくいと思いますので、なるべく1度の連絡で問題解決が出来るよう事前に確認を行いましょう。

 

 

▼docomoユーザーなら必須のカード▼

 

▼ドコモ光の手続き総合ページ▼

 

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-ドコモ光, 新規


  1. 山口 章代 より:

    繋がり悪すぎてWi-Fiの意味なし! 前のeoのほうがかなり繋がりよかった!
    iPhoneもパソコンも繋がるときがすくないのでどうにかしたいが、どこに連絡すればいいかも不明!
    最悪!

    • megane123 より:

      コメント頂きありがとうございます。

      eo光からドコモ光に切り替え後、速度が遅くなってしまったんですね。私も時間帯によって繋がりがかなり悪くなるので、お気持ちお察しいたします。

      ドコモ光リモートサポートに問い合わせをしたところ、対応は下記のようになるようです。
      ————————-
      1.契約内容確認
      (遅くなる原因の契約有無等)
      2.利用環境確認
      (ルーターやPCの確認)
      3.ドコモ光の測定サイトで速度を確認
      4.速度表示が無い場合は故障センターへ転送
      (不具合が無いか確認)
      ————————-
      ※光リモートサポート加入有無によって確認事項は異なるようですが、どちらにしても対応はして頂けるようです。まずは、1度連絡をしてみて下さい。

      ■連絡先(営業時間:9時~20時)
      0120-766-156(3をプッシュ)
      ※0120-825-360が直通の番号ですが、未契約の場合には上記番号に掛けた方がいいかもしれません。

  2. 有藤浩志 より:

    お察しします。
    自分の状況
    回線:ドコモ光(ONU:カード付NTTレンタル品)
    プロバイダ:plala
    PPPは点灯。スピードテストは最低でも60以上
    でも切れる、遅いでサポートセンターに電話しても解決策はなしとゆうより、知識不足。仕方ないので自己解決。エレコムWRC-2533GHBK2-Tを購入して無線カードと入れ替えで切れない、早いになった。サポート体制が判りにくいから何処へかけたらいいかわかるまで一苦労。ドコモとドコモ光を分けるなり早急な体制・表示見直しがいる。

    • megane123 より:

      コメント頂きありがとうございます。

      >エレコムWRC-2533GHBK2-Tを購入して無線カードと入れ替えで切れない、早いになった。
      ⇒購入したルーターへの切り替えで無線環境が改善されたのであれば、原因はLANカードにありそうですね・・・無線LANカードは、1Gbpsの速度に対応しているとの事でしたが、そのような話を聞くと疑念を抱いてしまいます。

      >サポート体制が判りにくいから何処へかけたらいいかわかるまで一苦労。早急な体制・表示見直しがいる。
      ⇒お気持ちお察し致します。
      スムーズに開通し問題なく利用できている方は運が良いですが、1つでもトラブルに遭うとドコモ光の複雑さを痛感してしまいますよね。ドコモ光も2015年3月より開始しているので、そろそろ新規ユーザーにも分かりやすい体制作りを行ってほしいものです。

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