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楽天カードが使えない時の対応方法と店舗によって使える理由まとめ!問い合わせ先はどこ?

投稿日:2017年3月21日 更新日:

クレジットカードが使えない時って恥ずかしいですよね。私も一度、決済ができずに気まずい雰囲気になった経験があります。

では、なぜ使えない時があるのでしょうか?

理由は「利用限度額不足」や「有効期限切れ」等が考えられますが、実は他にも急を要するものから簡単に解除できるものがあるんです。

この記事では、その答えと対処方法について徹底的にまとめました。

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楽天カードの連絡先

窓口
(営業時間)
電話番号
自動音声ダイヤル
(24時間年中無休)
0120-30-6910
(092-474-9255)
コンタクトセンター
(年末年始除く9:30~17:30)
0570-66-6910
(092-474-6287)
※電話が繋がりにくい時間帯があるようなので、混雑予想カレンダーを確認してから連絡しましょう!

 

カードが使えない原因は?

カードが使えない原因は様々な理由があります。そして、ある店舗では利用できるのに他の店舗では利用できない。詳細は、楽天カードコンタクトセンターへの連絡が一番確実です。

しかしながら、繋がりにくい時間帯がありますし日中のみの営業で電話代もかかりますので、使えない原因を下記表にまとめてみました。尚、原因によってはネット利用はできても実店舗では利用できない場合があります。

原因店舗利用ネット利用
有効期限切れ××
限度額超え××
強制解約××
セキュリティロック
(一時的)
セキュリティロック
(恒常的)
××
磁気不良
※△は店舗によって利用可否が異なる場合です。一時的なセキュリティロックや磁気不良の場合、他の店舗では利用できる可能性があります。

 

有効期限切れ(更新カードが届いていない)

クレジットカードには有効期限があり、期限を超えるとカード決済ができなくなります。初歩的ですが意外と見落としがちです。

有効期限は5年間と長く普段はあまり意識しないものです。私も期限前に更新カードが送られてきて「そういえば更新の時期か」と思うものです。皆様もそんな感じではないでしょうか?

しかしながら、更新カードは住所変更をしていなかったら届かないですよね?

結果、気付かずカードが利用できないケースも多いようです。特にネットショッピングの場合は、「通常使うカード」として登録しているので実質、手元になくても決済はできてしまいますから意外と忘れてしまいます・・・

引っ越しの際は必ず、クレジットカードだけでなく契約しているサービスに関しては手続きを行うようにしましょう。

 

■関連記事

 

利用限度額を超えている

カード決済できる金額は、利用可能額と呼ばれます。

利用可能額は、

「利用限度額」-「利用残高」=「利用可能額」

で計算されます。よって請求金額を支払えば、

「現在の利用可能額」+「請求金額」=「利用可能額」

となります。ちなみにリボ払いやキャッシングの支払いに関しては、請求金額に手数料が含まれているので、

「請求金額(元本返済部分+手数料)」-「手数料」=「利用可能額への反映金額」

となります。

利用可能額を超えての買い物は出来ない為、カード決済が出来ない場合は必ず一度、確認をしてみましょう。

又、27日に引き落としされた後も、金融機関によっては利用可能額へ反映するまでに2~4営業日かかる場合もあります。その場合には、反映されるまで待つしか術は無いです。利用可能額は楽天e-NAVI上で確認ができます。

 

■参考記事

 

システムエラー

2018年3月に楽天カードでシステムエラーが起こりました。

楽天カードは、2017年に顧客満足度指数で9年連続1位。更に、同年4~9月の取扱高でも三井住友カードや三菱UFJニコスを超えるほどの利用頻度。その状態でシステムエラーですから、正にパニック状態だったそうです。

twitter上では、利用者だけでなく店員さんも「楽天カードを出されたら使えるかどうか分からずにドキドキする」と言った声も見受けられました・・・

システムエラーの原因は27日の引き落とし後、利用可能額の反映処理が正確に行われていなかったことも原因の一つだそうです。だから、使える方と使えない方がいたわけですね・・・

さすがに2度目は無いと思いますが、使う側としては不安になりますね。

 

減枠又は、強制解約?

楽天カードは不定期に審査を行っている為、審査の結果によっては勝手に限度額が引き下げられたり最悪、強制解約になる場合もあります。(強制解約の場合、e-NAVIでエラーコードが表示されるようです)

尚、審査が行われるタイミングとしては下記が挙げられます

  • 増枠申請時(限度額の引き上げ)
  • カードの再発行時
  • 引き落としができない時

勿論、これはあくまでも一般的です。その他のタイミングでも随時、審査は行われていると思います。

 

 

楽天カードは強制解約が多い?

楽天カードは、入会時だけでなく入会後も不定期に審査を行っており、審査の結果によっては減枠や利用停止になる可能性を、利用規約(カード会員規約第1章第18・19条)に明記しています。

どのカード会社も審査基準は開示していませんが、強制解約はご自身のクレジットヒストリーに大きな傷をつけてしまう恐れがあるので、下記等のような行為は控えるようにしましょう。

  • 他社を含む支払いの延滞
  • クレジットカードの濫用
  • 入会後、半年以内等の早期解約

 

■参考記事

 

不正被害防止の為のセキュリティロック

クレジットカード会社の多くは頻発する不正利用を防止する為、常に利用状況を確認し懸念がある場合にはカード決済を一時的または恒常的にロックします。これは非常にありがたい事ではありますが反面、カードが使えない場合があるというデメリットもあります。

特に、頻繁に同じ店舗で利用するにも関わらず、毎回ロックがかかってしまうと正直面倒に思えてきますよね・・・

では、どんな時にロックされるか?楽天カードへ確認したところ「換金性の高い商品を購入(特に連続利用)しようとした場合」だそうです。例えば、下記のような買い物がそれに該当します。あくまでも一例です。

  • 電化製品
  • テーマパークのチケット
  • 新幹線等の回数券

勿論、全てがロックの対象というわけではありませんしロックされても本人利用の確認がとれれば、すぐにでも解除してもらえるようです。そして上記のような決済を行う前に日程や金額等が分かっていれば、事前にセキュリティロックを緩和する事も可能なようです。

しかしながら恒常的なロックの場合は「不正利用の可能性が高いと判断されている」のでカード自体が利用できません。恐らくその時は、楽天カードから電話やメールで連絡が入っているようなので、早急に連絡を行いましょう。

 

■参考記事

 

磁気不良

上述した理由以外でカードが使えない場合、磁気不良の可能性があります。その場合ネットショッピングでは利用できますが、実店舗(対面)での買い物はできません。(店側の機械との相性もあり別の店舗では利用できる場合もあります。)

その場合はまず、楽天カードコンタクトセンターへ連絡し原因を確認しましょう。磁気不良であればすぐに再発行の手続きを行ってもらえます。

尚、磁気不良になったカードは新しいカードが到着し、そのカードを利用した瞬間に使えなくなります。よって、ネットショッピングで利用する場合には新しいカード到着までは処分せずに保管しておきましょう。

 

■参考記事

 

 

まとめ

以上、楽天カードが使えない時の原因と対策についてまとめてみましたが如何だったでしょうか?

いつも使うカードが使えない時って本当に困りますよね。しかし理由は必ずあるものです。強制解約の場合は諦めるしかありませんが、それ以外であればカードはまた利用できるようになります。焦らずにきちんと対応していきましょう。

 

■参考記事

 

楽天カードの手続きに関する総合ページです。下記事項について記事にしています。

・申込方法と注意事項
・入会キャンペーン概要
・締め日と支払日
・商品のキャンセル
・各種手続きの注意事項
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-クレジットカード, 楽天カード


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