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ドコモ光 新規

ドコモ光の工事日と工事費が不明!連絡が来ない為、問い合わせした結果・・・

投稿日:2016年2月8日 更新日:

2015年3月よりサービスを開始したドコモ光。2018年3月時点で、470万契約を突破しました。一見、順調そうに見えるも、ネット上では、「工事日は?工事料金は?問合せ先はどこ?」という声が数多く寄せらられています。

私の友人の体験談を元に、ドコモ光開通までの衝撃と注意事項をまとめてみました。

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ドコモ光開通までの衝撃!

私の友人は、ドコモショップ来店時に、ドコモ光を勧められました。

店員が下記点を強く勧めるので、それならって事で契約しました。

  • 申込めば、タブレット進呈
  • 2週間後には開通
  • 工事費は無料

 

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電話が繋がらない

ショップ店員がドコモ光サービスセンターへ連絡するも、繋がらず・・・

1時間程待たされた挙句、「工事日と工事費については、ドコモ光サービスセンターから連絡が来るように手配しておきます」と言われ、そのまま退店。

結局その日は、ドコモショップに6時間滞在しました・・・

数日待つも、連絡が来ないので、ドコモショップに連絡・・・

しかし、繋がらない・・・

パンフレットを確認して、光サービスセンターへ連絡するも繋がらない・・・

家族2人でハンズフリーにして、電話をかけ続けるも一向に繋がる気配はなし・・・

仕方なく、ドコモショップへ行き、怒りをあらわにして、店員に確認する・・・

すると、光サービスセンターへ再連絡・・・

2時間ほど待たされてようやく電話が繋がりました。

電話越しにオペレーターから、説明を受けていると・・・

 

工事日決められない

「工事日が決められません。決められるようになってから再連絡します!どのくらいかかるかは不明・・・」

はっ!?

何やら設備の確認が必要らしいが、これだけ待たされた挙句、工事日も決められないってどういう事?

事前に説明があるならともかく、これでは納得いかない!!!

という事で、申込キャンセルしようとしたら・・・

 

キャンセルできない

「タブレットはドコモ光契約前提の為、キャンセルしたら代金が発生します!」

はっ!?

あまりにも腹が立ったので、もう有無を言わず退店しました・・・

 

それから1ヶ月後の事。

光サービスセンターから連絡があり、工事日が決められるようになったとの事。

もうどうでもいいと思っていましたが、このままでは、宙ぶらりんの為、話を聞いていると・・・

 

工事費が違う

「工事費は4,000円かかります」

腹が立ちすぎて、笑ってしまいました・・・

タブレット代金の事もあるので、泣く泣く了承。

なんとかその2週間後、ドコモ光は無事開通しました。

 

注意事項

ドコモ光開始当初という事もあり、ドコモショップの方も知識が少なかった事は、分かります。

しかし、納得できない点が多すぎる出来事だったようです。

今は、不自由なくインターネットを使用できていますが、開通までにイライラを抑えられなかったのは、私の友人だけではないと思います。

今は、大分改善されているかもしれませんが、ドコモ光を申し込む際の注意事項をまとめてみました。

下記を読むと、「申し込むのやめよう」と思うかもしれませんが、開通してしまえば問題ないです。

なんたって、NTTの回線を使用するんですから!!!

 

時間に余裕を

私の友人は、契約の際、6時間ドコモショップに滞在しました。

挙句の果てにその日は、光サービスセンターに電話が繋がりませんでした。

2016年2月1日に光サービスセンターへ電話しましたが、案の定、繋がりませんでした(笑)

1日つぶす気で、ドコモショップへ行った方が無難です。

 

開通は2ヶ月後

私の友人のケースが特殊だとは思いますが、すぐに開通できるとは思わない方がいいでしょう。

ドコモショップのエリア判定で問題なくとも、すぐに工事日が決められないケースがあります。

「そのうち開通できるだろう」と思っていた方が無難です。

 

キャンセルできない

これが一番重要かもしれません。

ドコモ光のキャンペーンで機種変更やタブレット購入などした場合には、要注意です!

キャンセルすると、端末の料金が発生します。

おまけに、ドコモ光自体、開通ができなかった場合も料金は払わなければならない可能性大です。

申込の際は、端末代金は、払う覚悟をしていた方が無難です。

 

ドコモショップで工事費は分からない

工事費については、ドコモショップでは分かりません。

「無料です」と言われても信じないようにしましょう。

実際、私の友人も4,000円支払いました。

工事費をドコモショップで聞く時は・・・

「最大いくらかかる可能性がありますか?」

と質問した方が無難です。

 

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-ドコモ光, 新規

執筆者:


  1. 匿名 より:

    病気の後遺症で耳の聞こえが悪くなりました。
    現在、電話での連絡は不自由しています。
    ドコモ光サービスセンターに、案件をメールか手紙を出す方法はないのでしょうか?
    案件
    レンタルしているルーターを返却したい
    よろしくお願いいたします。

    • megane123 より:

      山口様。コメント頂きありがとうございます。又、返信遅くなり大変申し訳ありませんでした。

      ドコモ光サービスセンターに問い合わせしたところ、メールや手紙での対応はできないとの事です。ご面倒でしょうが、ドコモショップへの来店が必要になります。その際、ご本人確認の上に、ドコモショップの店員さんを介して電話での手続きを行ってください。ドコモショップで筆談の対応もして頂けるようです。

      又、現在の山口様が希望される手続きですが、「ルーターを返却したい」との事でした。ひかり電話を解約希望であれば、その旨もドコモショップで申告を行い手続きを行ってください。ルーター返却だけでは解約にならず、月額料金が発生し続けてしまいますからね。
      その他、ご不明点あればまたお問い合わせくださいね。

  2. 匿名 より:

    各種光の申し込みを担当しているものです。

    タブレットは申込店独自のキャンペーン(ドコモからの販促費を使って0円)での購入なのでキャンセル料かかるということでしょうが

    ネット申し込んでタブレット0円なのでネットに申し込んで0円だから貰ったということであれば契約不履行で無料で解約が可能です。
    (ただし・・・タブレット買います→ネット申し込んだら0円ですよ はダメです)

    ただしキャンセルをするとショップの契約形態(ドコモ運営・代理店のどちらか)
    でドコモに払うキャンセル手数料が変わってくるので基本的には拒否します。
    店責なので・・・

    どこも光への問い合わせも顧客からは通じにくく店舗用の番号が各店舗に配布されています。
    エリアや店舗形態で番号も異なってます。

    ショップの対応の問題でしょうね

    • megane123 より:

      もののけ様。コメント頂きありがとうございます。
      又、返信遅くなり大変申し訳ありませんでした。

      貴重な情報を頂き誠にありがとうございます。
      おかげで疑問に思っていた点が解決できました。

      >ただしキャンセルをするとショップの契約形態(ドコモ運営・代理店のどちらか)
      >でドコモに払うキャンセル手数料が変わってくるので基本的には拒否します。
      ⇒私の友人の場合は、それ故にキャンセルできなかったのかもしれませんね。

      >店責なので・・・
      ⇒申込時はドコモ光(光コラボ)発足当初という事で、全ての窓口が混乱していたようですね。
      実際に私の友人も当時は不満を漏らしていました。でもその時は店員の方に対しても不憫に感じていたようです。
      結果的には開通でき現在は不具合なく利用できているみたいです。

      >どこも光への問い合わせも顧客からは通じにくく・・・
      ⇒以前に比べて良くなったとはいえ、まだまだ繋がりにくいんですね。
      今後少しでも改善されればと感じます。

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