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楽天カード!暗証番号を忘れた時の確認や変更!間違えてロックされる回数や解除方法は家族カードも同じ?

投稿日:2017年6月8日 更新日:

ショッピングやキャッシングをする際に必要な暗証番号。

しかしながら、毎回必ず利用するとは限らないので忘れてしまう方も多いのではないでしょうか?

今回は楽天カードで暗証番号を忘れてしまった時の確認や変更方法。そして間違えてロックされてしまった場合の対処方法についてまとめてみました。

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初期設定は?

暗証番号はカード申し込み時「基本情報の入力」画面の最下部あたりで設定を行います。又、家族カード同時発行の場合は「家族カード情報の入力」画面にて同様に暗証番号を設定します。

e-NAVI開始手続き専用パスワードも同様に4桁の半角数字なので混同してしまう方もいらっしゃるようです。申し込み時には必ず設定したパスワードや暗証番号を忘れないようにしましょう。

 

暗証番号がロックされる回数は?

インターネット(Web上)と店舗(キャッシングも含む)で暗証番号を間違えた時はロックされる回数や解除方法が異なるようです。基本的に、どのカード会社も暗証番号間違いによりロックされる回数は開示していませんので、下記表の回数はあくまでも目安としてお考えください。

 Web上店舗
間違い回数3回~5回程3回程
解除方法24時間経過カード再発行
※ICチップが付帯されていないカードは再発行不要です。

 

インターネット上での間違い

Web上で暗証番号を間違えた場合、基本的に3~5回程でロックがかかるようです。尚且つ、ロックがかかってしまっても最後に間違えた時から24時間を経過すれば自動的にロックは解除されます。

 

店舗(キャッシングも含む)での間違い

店舗でお買い物をする際やキャッシングを行う際に暗証番号を間違えてしまうと、基本的に3回程でロックがかかるようです。又、インターネット上でのロックと異なり必ずカードの再発行手続きが必要になります。

なぜ、カードの再発行が必要になるかというと、付帯しているICチップ事態にロックがかかり使えなくなってしまうからです。

ICチップに関しては後述する「暗証番号の変更方法」を参照ください。

 

暗証番号の確認方法は?

暗証番号を忘れた場合の確認方法は2種類あります。

 

楽天e-NAVIから確認

楽天カードの登録情報や請求情報を確認するためのWebサイト「楽天e-NAVI」ですぐに確認をする事ができます。尚、楽天e-NAVIにログインできない場合やカード発行後も未登録の場合には下記参考記事を確認してください。

又、家族カードの暗証番号を確認する際は下記のように手続きが若干異なります。

 

家族会員の楽天e-NAVIで確認

  • 家族会員の楽天IDでe-NAVIへログイン(事前に登録が必要)
  • 「カードの暗証番号の照会」をクリック
  • 家族カード裏面のセキュリティコード入力

 

本会員の楽天e-NAVIで確認

  • 本会員の楽天IDでe-NAVIへログイン
  • 家族カードサービスメニュー「カードの暗証番号の照会」をクリック
  • 本カード裏面のセキュリティコード入力

 

■参考記事

 

電話にて確認

自動音声サービス又は、楽天カードコンタクトセンターへ電話連絡を行いましょう。

窓口
(営業時間)
電話番号
自動音声ダイヤル
(24時間年中無休)
0120-30-6910
(092-474-9255)
コンタクトセンター
(年末年始除く9:30~17:30)
0570-66-6910
(092-474-6287)
※電話が繋がりにくい時間帯があるようなので、混雑予想カレンダーを確認してから連絡しましょう!

 

電話連絡の場合は、すぐに暗証番号を確認できるわけではありません。あくまでも暗証番号が記載された書面を発送する手続きを行えるだけです。電話連絡をしてから約1週間程で書面が登録住所に届きます。

早急に確認をしたいという場合は上述したe-NAVIからの手続きを実施しましょう。

尚、家族カードの暗証番号確認手続きは自動音声サービスからはできませんので楽天カードコンタクトセンターへ本会員の方より電話連絡を行いましょう。

 

暗証番号の変更方法は?

暗証番号を変更したい場合は、手元にある楽天カードにICチップが付帯しているか否かで手続きが異なります。ICチップは下記図の赤枠部分のように縦横1cm程。金色で形成されています。

尚、家族カードの暗証番号を変更する場合はe-NAVIからの手続きはできません。楽天カードコンタクトセンターへ本会員の方より電話連絡が必要になります。

 

 

ICチップが付帯されたカード

ICチップが付帯されたカードの場合は、必ず再発行手続きが必要になります。

再発行は楽天e-NAVI又は、楽天カードコンタクトセンターへの電話連絡を行いましょう。楽天e-NAVIからであればお客様情報メニューの「カードの再作成・再発行(理由を暗証番号変更)」より手続きを行えます。

尚、カード再発行時に楽天Edyの残高が有る場合は移行ができません。必ず残高を使いきったあとにカードを破棄しましょう。再発行時の注意点は下記、参考記事にまとめています。

 

■参考記事

 

ICチップが付帯されていないカード

ICチップが付帯されていないカードの場合は、楽天e-NAVIから暗証番号の変更を行う事ができるので再発行は不要です。

尚、2017年現在、楽天カード保有者の中でICチップが付帯されていないカードの方はほとんどいらっしゃらないと思います。

 

■関連記事

 

楽天カードの手続きに関する総合ページです。下記事項について記事にしています。

・申込方法と注意事項
・入会キャンペーン概要
・締め日と支払日
・商品のキャンセル
・各種手続きの注意事項
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